Volg een pakket
Log in om uw bestelling te volgen
Inloggen
Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat uw pakket onderweg is. Er zal een link zijn om te volgen waar het is. Als u uw trackingnummer al heeft, kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.
Als uw bestelling wordt verzonden door Mondial Relay (voer het trackingnummer en de postcode in): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/
Als uw bestelling via FEDEX wordt verzonden: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html
Het kan voorkomen dat uw pakket op een andere locatie wordt afgeleverd, bijvoorbeeld bij een afleverpunt. De vervoerder zal u vertellen of dit gebeurt.
Houd er rekening mee dat uw pakket door iemand anders kan worden afgeleverd als de eerste bezorgpoging niet lukt. Dit kan gebeuren zonder dat u het weet. Controleer de trackinglink om te zien waar uw bestelling zich bevindt.
Volg uw pakket vanuit uw klantaccount
Log in met uw gegevens.
Klik op ‘Mijn bestellingen’ en kies de bestelling die je wilt volgen.
Er verschijnt een bericht: “ Uw bestelling is verzonden. Volg het met het trackingnummer XXXXXXX of door hier te klikken .
Er wordt een nieuw venster geopend waarin u uw pakket stap voor stap kunt volgen.
Als uw pakket gemarkeerd is als afgeleverd, maar u heeft het niet, controleer dan uw brievenbus. Als u er niet was toen het pakket arriveerde, moet er een ontvangstbewijs aanwezig zijn. Kijk ook eens bij jou in de buurt of iemand het voor je heeft opgehaald. Let op: bij ontvangst is geen handtekening vereist.
VERWANTE ANTWOORDEN
Afwezig op het moment van levering
Er ontbreken artikelen in mijn pakket
Heeft u een beschadigd pakket ontvangen?
Zijn er kosten verbonden aan bezorging en retournering?
Levering naar België:
Onze bezorging is GRATIS als u voor minimaal € 45,- bestelt bij een relaispunt en als u voor minder dan € 59,- bestelt voor thuisbezorging. Hieronder kost bezorging bij een estafettepunt € 4,99 en bij thuisbezorging € 5,99.
Levering in Frankrijk:
Onze bezorging is GRATIS als u voor minimaal € 49,- bestelt bij een relaispunt en als u voor minder dan € 90,- bestelt voor thuisbezorging. Hieronder kost bezorging bij een estafettepunt € 4,99 en bij thuisbezorging € 6,99.
Retouren:
Retourneren is gratis als er een fout zit in de bestelde producten of als er gebreken zijn. Anders is de retourzending de verantwoordelijkheid van de klant.
Ontvang mijn bestelling bij een afhaalpunt
U kunt uw bestelling afhalen bij een afhaalpunt of een Mondial Relay pakketautomaat.
LET OP: De keuze van het estafettepunt wordt gemaakt na betaling, er wordt dan een interactieve kaart getoond met de estafettepunten die het dichtst bij u in de buurt zijn.
Verzamelpunt
Een afhaalpunt kan een postkantoor zijn of een Mondial Relay Point, een Mondial Relay-pakketdistributeur. De tijden van elk afhaalpunt ziet u bij uw keuze op de interactieve kaart.
Nadat uw bestelling bij het afhaalpunt is aangekomen, stuurt Mondial Relay u een e-mail. U heeft 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen voordat het teruggestuurd wordt naar Al-imen.
Levertijden
Log in om uw bestelling te volgen
Inloggen
Wanneer uw bestelling moet arriveren, vertellen wij u dit in uw klantaccount en in de bevestigingsmail van uw bestelling. De levertijd kan variëren afhankelijk van de artikelen en de manier waarop deze worden afgeleverd.
Een nauwkeurigere schatting van de leverdatum vindt u in de verzendbevestiging die naar uw e-mailadres wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Voor meer informatie over de bezorging kunt u afhankelijk van uw bestelling de website van Mondial Relay of Fedex bezoeken.
De bezorgdatum van uw pakket staat vermeld in uw bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het maximaal 2 dagen kan duren voordat uw bestelling wordt verzonden.
U ontvangt een e-mail wanneer uw pakket ons magazijn verlaat. Als uw trackinglink werkt, hoeft u zich geen zorgen te maken! Uw pakket komt op tijd aan.
Er is vertraging bij het klaarmaken van uw bestelling, de levering kan vertraging oplopen.
Onze klantenservice heeft niet meer informatie over de trackinglink voor uw bestelling.
Leveringsmethoden
U kunt uw bestelling op verschillende manieren ontvangen:
- bij een verzamelpunt
- thuis of op het werk
- in een pakketautomaat - Mondial Relay - FEDEX
Ik was niet thuis op het moment van bezorging
Pakket verzonden met Fedex:
Als u niet thuis bent bij de eerste leveringspoging, wordt er een ontvangstbewijs achtergelaten in uw brievenbus of op de trackinglink van uw pakket.
Dan heb je twee keuzes:
- Bel Fedex om een nieuwe leverdatum te kiezen.
- Wijzig uw bezorgvoorkeuren via de trackinglink van uw pakket.
Bezoek de FEDEX-website voor meer informatie over bezorging.
Pakket verzonden met Mondial Relay:
Als u niet thuis bent bij de eerste leveringspoging, wordt er een ontvangstbewijs achtergelaten in uw brievenbus of op de trackinglink van uw pakket.
Uw pakket wordt vervolgens gedurende 7 dagen verzonden naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay-ophaalpunt dat voor u beschikbaar is.
Express leveringsvoorwaarden
Al-imen biedt nu Express-levering in België aan voor € 6,90. Kiest u voor Expresslevering, dan levert Bpost uw bestelling de volgende werkdag tussen 17.00 uur en 22.00 uur. Indien het afleveradres in Luxemburg ligt, bezorgt DHL Express uw bestelling de volgende werkdag tussen 08.00 en 18.00 uur. Deze optie kunt u kiezen bij stap 4 van uw bestelling: “Validatie”.
Wat zijn de gebruiksvoorwaarden voor expreslevering?
In uw klantaccount kunt u de bezorgstatus zien.
Als u kiest voor een afhaalpunt, is er geen expreslevering mogelijk.
Partnerartikelen kunnen om logistieke redenen niet met spoed worden verzonden.
U kunt kiezen voor een spoedlevering van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen).
Kan ik het afleveradres en de tijd wijzigen?
Met expreslevering kan dat! Onze logistieke partner stuurt u een e-mail ter bevestiging van de levering. Met deze e-mail kunt u een ander afleveradres kiezen, zelfs naar een relaispunt, of de bezorgdag wijzigen.
Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor expreslevering?
Al-imen stelt deze optie voor en Bpost voert deze uit. Voor deze optie dient u bij het bestellen te betalen.
Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden voor expreslevering?
Het kan zijn dat Al-imen of Bpost niet op tijd kunnen leveren. In dit geval betalen wij de € 6,90 die u betaald heeft terug. Spoedlevering heeft een deadline en als deze wordt overschreden, betalen wij u terug.
Indien u afwezig bent tijdens de levering, zal Bpost u een coupon sturen om een nieuwe levering te regelen. In dit geval kan Al-imen de expreslevering niet terugbetalen.
VERWANTE ANTWOORDEN
Leveringsmethoden
Volg een pakket
De reis van het Al-imen-pakket
De reis van het Al-imen-pakket
Hoe verzendt Al-imen u uw bestellingen? Welk pad volgt uw pakket? Dit zijn de stappen van het leveringsproces:
- Uw bestelling wordt klaargemaakt in één van onze magazijnen in België.
- Uw bestelling wordt verzameld door Mondial Relay of Fedex.
- Aangekomen bij het pakketcentrum worden de bestellingen gesorteerd op postcode.
- De vervoerder levert uw pakket af op het afleveradres dat u heeft aangegeven bij het plaatsen van uw bestelling.
Controleer na ontvangst van uw pakket of uw artikelen in goede staat en compleet zijn. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice (support@al-imen.be ).
Ontvang mijn bestelling op een ander adres
Het wijzigen van uw afleveradres is mogelijk, zolang uw bestelling niet gevalideerd is. Indien dit het geval is, kunt u de betreffende bestelling annuleren en een nieuwe op een ander adres plaatsen.
Indien de bestelling al gevalideerd is en door onze medewerkers wordt voorbereid, is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren.
Indien u ervoor kiest om uw bestelling op uw werkplek te laten bezorgen, vergeet dan niet alle aanvullende gegevens (deurbel, verdieping, ontvangsthal, etc.) aan te geven.
Meerdere bestellingen tegelijk geleverd
Denkt u dat een van uw bestellingen niet is afgeleverd?
Soms komen meerdere bestellingen in hetzelfde pakket aan. In dit geval zal Al-imen u hiervan vooraf op de hoogte stellen in de bevestigingsmail van uw bestelling. De details van deze levering kunt u in één keer bekijken door in uw klantaccount naar het onderdeel “mijn bestellingen” te gaan.
Wij consolideren deze bestellingen om u op een milieuvriendelijke en snelle manier te kunnen leveren. Voor u verandert er niets!
Wil je een artikel retourneren?
Als je verschillende bestellingen uit hetzelfde pakket wilt retourneren, kun je deze ook in hetzelfde pakket combineren.
Hoe kiest u het tijdstip van levering?
Helaas is het momenteel niet mogelijk om een bezorgmoment te kiezen.
Wij hopen deze service zeer binnenkort mogelijk te maken!
Levering in meerdere pakketten
Om logistieke redenen kan uw Al-imen bestelling in twee of meer pakketten geleverd worden.
In dit geval wordt voor elk pakket een e-mail naar u verzonden zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Elke e-mail bevat een trackingnummer.
Levering met FedEx
FedEx is een thuisbezorgservice. Deze dienst, in samenwerking met Al-imen, levert u van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Wat zijn de bezorgopties?
FedEx biedt u de mogelijkheid om uw artikelen thuis te ontvangen. U kunt een verzoek indienen om het pakket op een veilige locatie af te leveren door de link te volgen die u de dag vóór de bezorging (tot middernacht) per e-mail hebt ontvangen.
U heeft geen mogelijkheid om het bezorgmoment te selecteren. U kunt echter een andere bezorgdatum selecteren door de link te volgen die de dag vóór de bezorging per e-mail is verzonden (tot middernacht).
U ontvangt per e-mail een tijdslot voor uw bezorging.
Hoe thuisbezorging selecteren?
U kunt kiezen voor thuisbezorging van uw bestelling, net zoals de andere bezorgmethoden zijn geselecteerd:
Bij de tweede stap van het plaatsen van de bestelling: selecteer "thuisbezorging" als bezorgmethode.
Geef de nodige informatie op (vermeld ook uw telefoonnummer zodat u op de dag van levering op de hoogte wordt gesteld van de aankomst van de bestelling).
Bij het bevestigen van de bestelling informeert FedEx u per e-mail en/of sms over de leveringsfasen.
Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
FedEx zal een eerste bezorgpoging doen. Als dit niet lukt, laat de bezorger een bericht achter in uw brievenbus en geeft hij uw pakket af bij het depot, in afwachting van uw instructies. Zonder instructies zal de bezorger 2 dagen na de eerste een tweede bezorgpoging doen.
Indien u bij de tweede afleverpoging niet aanwezig bent, kan de koerier het pakket toevertrouwen aan een buurman of een vertrouwde derde (“voogd” of “conciërge”). U kunt ook verzoeken dat uw pakket wordt afgeleverd bij een afleverpunt door uw afleveradres te wijzigen via een link die beschikbaar is in de e-mail die u de dag vóór de bezorging heeft ontvangen.
U ontvangt een melding waarin u wordt geïnformeerd over de mislukte bezorging, met een link die u kunt volgen om een nieuwe bezorgpoging met FedEx te regelen. De melding bevat ook een telefoonnummer dat u kunt bellen om een herbezorging te regelen, tegen het tarief van een lokaal gesprek.
Pakket verloren - Vergoeding
Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt of vertraging oploopt?
Wij begrijpen dat de late aankomst van een pakket frustrerend kan zijn. In dergelijke gevallen handelen wij snel om de situatie op te lossen. Zodra u ons op de hoogte stelt van een vertraagd pakket, zullen wij een onderzoek openen bij onze vervoerder om specifieke informatie over de situatie te verkrijgen.
Als uit ons onderzoek blijkt dat het pakket inderdaad verloren is gegaan, betalen wij uw bestelling binnen 14 dagen volledig terug. Uw tevredenheid is onze topprioriteit en wij doen er alles aan om u adequaat te compenseren voor eventuele ongemakken veroorzaakt door het verlies van uw pakket.
Omdat elke situatie uniek is, behandelen wij gevallen individueel met bijzondere aandacht. Als u nog vragen heeft over verloren pakketten of terugbetalingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij zijn hier om u te helpen en een bevredigende oplossing te vinden.
Houd er rekening mee dat we voortdurend werken aan het verbeteren van ons leveringsproces om het risico op pakketverlies te minimaliseren. Uw tevredenheid is onze inzet en wij doen er alles aan om uw winkelervaring aangenaam en zorgeloos te maken.