Wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op "Wachtwoord vergeten?" op de pagina om in te loggen. Schrijf uw e-mailadres en klik op "Verzenden" om een ​​e-mail met een link te ontvangen (let op: het kan enige tijd duren voordat de e-mail arriveert en deze bevindt zich mogelijk in uw spammap). De link werkt slechts 3 uur en u kunt deze slechts één keer gebruiken. Klik op de link in de e-mail om een ​​nieuw wachtwoord te kiezen. Daarna kunt u met dit nieuwe wachtwoord inloggen op uw Al-imen-account.

Als u alleen uw wachtwoord wilt wijzigen en u bent het niet vergeten, kunt u dit in uw account doen. Klik op "Wijzigen" om uw wachtwoord te wijzigen.

Onze maatregelen om accounts te beschermen

Waarom wordt mij gevraagd mijn account te verifiëren met een code of opnieuw in te loggen?

Veiligheid is voor ons en onze klanten erg belangrijk. Wij verbeteren voortdurend onze beveiliging. Onze website is goed beveiligd zodat uw gegevens veilig zijn en niemand anders deze kan zien. We kijken wat er met uw account gebeurt om te zien of er iets vreemds aan de hand is en laten het u weten als we iets vinden.

Hoe kan ik mijn account beter beschermen?

De beste manier om uw account te beschermen is door een sterk wachtwoord te gebruiken. Hier zijn enkele tips:

• Kies een lang wachtwoord. Lange wachtwoorden zijn veiliger. Een wachtwoord van 8 letters kan binnen enkele minuten of weken worden gevonden, maar een wachtwoord van 16 letters zou minstens 34.000 jaar duren.
• Er wordt gebruik gemaakt van kleine en hoofdletters, cijfers en speciale tekens. Het wachtwoord "howstrong" zou binnen 2 minuten gevonden worden, maar het zou 3 weken duren om "H0wStr0!g" te vinden
• Gebruik niet overal hetzelfde wachtwoord. Het is gevaarlijk om hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts te gebruiken. Het is alsof je meerdere huizen hebt en voor alle huizen dezelfde sleutel gebruikt.
• Kies willekeurig wachtwoorden. Zet geen persoonlijke gegevens in uw wachtwoorden, omdat dit valsspelers helpt.
• Gebruik een wachtwoordbeheerder. Het is een applicatie waarmee u unieke wachtwoorden kunt maken, bewaren en beheren. Dit is de eenvoudigste en veiligste manier om dit te doen.

Wat moet ik doen als ik iets vreemds op mijn account zie?

Als u ziet dat uw account op een vreemde manier wordt gebruikt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij het account kunnen blokkeren en het vreemde gebruik kunnen stoppen. Onze specialisten vertellen u wat u vervolgens moet doen.

Wijzig mijn persoonlijke gegevens

Log in op uw account en klik op “Mijn adressen”.

Op deze pagina kunt u uw naam en afleveradres wijzigen en uw mobiele telefoonnummer toevoegen.

Wanneer u uw adres opschrijft, kan het systeem een ​​correctie voorstellen, zoals een kruisje in plaats van een straat. Als het door u ingevoerde adres correct is, klikt u op "Schriftelijk adres" en bevestigt u.

Als u uw adres wilt wijzigen, klikt u op "Adres". U kunt een nieuw adres toevoegen of de adresgegevens die al in uw profiel staan ​​wijzigen.

Als u het adres op de hoofdpagina wijzigt, verandert het adres van reeds geplaatste bestellingen niet, maar alleen het adres van toekomstige bestellingen.

E-mailadres wijzigen?

U kunt uw verzoek tot wijziging van uw e-mailadres sturen viasupport@al-imen.be . Door zowel het oude als het nieuwe adres te vermelden, zorgen wij ervoor dat het zo snel mogelijk voor u wordt gewijzigd.

De tweede mogelijkheid is om het e-mailadres te wijzigen bij het doen van een nieuwe aankoop, vóór betaling op de contactgegevenspagina.

Voor betere hulp kunt u ook uw mobiele telefoonnummer toevoegen, omdat wij u dan terug kunnen bellen.

Ik kan geen verbinding maken

Kunt u geen verbinding maken?

Controleer of u de juiste gegevens heeft ingevuld. Als u de foutmelding “Aanmelden mislukt” ziet, kan het zijn dat u nog geen klantaccount heeft.

Let op: het abonneren op de nieuwsbrief betekent niet dat u automatisch een Al-imen-klantaccount heeft.

Bent u uw wachtwoord kwijt?

Klik op “Wachtwoord vergeten?” en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Heeft u andere problemen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, onze klantenservice viasupport@al-imen.be , wij helpen u graag verder.

Wijzig mijn gewenste betaalmethode

U kunt een betaalmethode kiezen en deze instellen als uw nieuwe favoriete betaalmethode. Om deze wijziging door te voeren, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra u de nieuwe betaalmethode kiest, wordt dit uw favoriete betaalmethode. Daarna behoudt Al-imen de eerder gebruikte betaalmethoden, voor het geval u deze opnieuw wilt kiezen.

Voor meer informatie over betaalmethoden kunt u kijken in onze sectie Betaalmethoden.

Wijzig mijn adressen

Het wijzigen van het adres van uw toekomstige leveringen is heel eenvoudig. Ga naar uw “Adressen” in het menu aan de linkerkant van uw klantaccount. Wijzig dan uw factuur- of afleveradres. Als u geen afleveradres opgeeft, worden uw pakketten op uw factuuradres afgeleverd. U kunt een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres. Controleer uw adressen zorgvuldig, zodat uw pakketten op het gewenste adres worden afgeleverd.

U kunt uw bestellingen ook laten bezorgen bij uw familie, vrienden of op het werk. Als u een bedrijfsadres gebruikt, hoeft u de naam ervan niet te vermelden.

Let op: u kunt het afleveradres van een reeds geplaatste bestelling niet wijzigen. Maar u kunt deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Verwijder mijn creditcardgegevens

Wanneer u een betaalmethode kiest of toevoegt, bewaart Al-imen deze om uw volgende aankopen te vergemakkelijken. Als u de gegevens op een kaart wilt wijzigen of niet langer wilt bewaren, kunt u dat doen.

Bewaar geen kaart meer

Om te voorkomen dat u een kaart op de website van Al-imen bewaart, vinkt u tijdens de betalingsfase eenvoudigweg niet het vakje “bewaar deze kaart voor mijn volgende bestellingen” aan. Als deze kaart al is geregistreerd, kunt u deze verwijderen. Volg deze stappen om het vooraf registreren van een betaalmethode te stoppen:

1- Ga naar de betaalfase van een bestelling en klik op uw opgeslagen kaart
2- Klik op de vooraf opgenomen kaart op het kruis rechtsboven
3- Druk op het Al-imen-logo linksboven op de pagina

U komt terecht op de homepage van Al-imen en uw kaartgegevens worden van onze site verwijderd.

Update voorkeurskaartgegevens

U kunt ook een extra kaart toevoegen en deze instellen als uw nieuwe favoriete betaalmethode. Om deze wijziging door te voeren, moet u een nieuwe bestelling plaatsen. Bij het selecteren van de betaalmethode kunt u een creditcard toevoegen.

Zodra deze nieuwe kaart is toegevoegd, wordt deze uw favoriete betaalmethode, als u het vakje ‘Deze kaart bewaren voor mijn volgende bestellingen’ aanvinkt. Daarna bewaart Al-imen de gegevens van de eerder gebruikte kaart, voor het geval u deze opnieuw wilt gebruiken.

Let op: u kunt het afleveradres van een reeds geplaatste bestelling niet wijzigen. Maar u kunt deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Verander mijn e-mailadres

U kunt uw verzoek tot wijziging van uw e-mailadres sturen viasupport@al-imen.be . Door zowel het oude als het nieuwe adres te vermelden, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk voor u wordt gewijzigd.

De tweede mogelijkheid is om het e-mailadres te wijzigen bij het doen van een nieuwe aankoop, vóór betaling op de contactgegevenspagina.

Voor betere hulp kunt u ook uw mobiele telefoonnummer toevoegen, omdat wij u dan terug kunnen bellen.

De Al-imen-nieuwsbrief

Dankzij de Al-imen-nieuwsbrief vindt u al het Al-imen-nieuws. Wij informeren u regelmatig per e-mail over nieuwe trends en onze laatste aanbiedingen. Ontdek zonder verder uitstel alle nieuwe merken, productcategorieën en nieuwe modellen!

Voordelen voor nieuwsbriefabonnees

Nieuws en trends: Ontvang de nieuwe producten die aansluiten bij uw wensen.

Promoties: ontdek vooraf onze speciale aanbiedingen en reserveer zo snel mogelijk uw favoriete artikelen uit onze catalogus.

Kortingsbonnen: met uw exclusieve kortingsbon die wordt aangeboden voor elk abonnement op de nieuwsbrief, bestelt u de nieuwe trends tegen ongelooflijke prijzen!

Klik hier om u te abonneren op de Al-imen-nieuwsbrief.

Afmelden voor de nieuwsbrief

U kunt zich op elk moment afmelden door op de link te klikken die onderaan de nieuwsbriefpagina is opgenomen of vanuit uw gebruikersaccount in het gedeelte ‘Mijn nieuwsbrieven’.

Belangrijk: Wij adviseren u om de Spam-functie in uw e-mailbox niet te gebruiken, omdat u dan het risico loopt geen berichten meer van Al-imen te ontvangen (inclusief e-mails met orderbevestiging).

Phishing en hoe u zich ertegen kunt beschermen

Helaas kan het nog steeds voorkomen dat mensen met slechte bedoelingen e-mails sturen waarin wordt beweerd dat ze bij Al-imen hebben gekocht.

Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om valse orderbevestigingen en betalingsuitnodigingen. Het uiteindelijke doel is om uw gebruikersnaam en wachtwoord te verkrijgen of via bijlagen schadelijke programma's op uw computer te installeren.

Open in geen geval links of bestanden die bij deze e-mails zijn gevoegd.

Wij schrijven u altijd persoonlijk en zullen u nooit per e-mail of telefoon vragen om uw wachtwoord of andere gevoelige gegevens aan ons door te geven. Geef deze informatie a.u.b. nooit per e-mail of telefoon door. Bovendien kunt u altijd kosteloos contact opnemen met onze klantenservice. Enkel berichten met “xxxx@al-imen.be” als afzender komen van Al-imen.

Heeft u de indruk dat iemand heeft geprobeerd persoonlijke gegevens te bemachtigen?

Om veiligheidsredenen raden wij u daarom aan om uw wachtwoord in "Mijn persoonlijke gegevens" zo snel mogelijk te wijzigen. Maak bovendien van de gelegenheid gebruik om de toegangsgegevens van andere belangrijke rekeningen (bijvoorbeeld internetbankieren) te controleren en indien nodig te wijzigen.

Wij staan ​​klaar om eventuele vragen hierover te beantwoorden.

Zijn mijn inloggegevens veilig op Al-imen?

In overeenstemming met ons gegevensbeschermingsbeleid zijn uw identificatiegegevens veilig op onze site en zal Al-imen deze onder geen enkele omstandigheid gebruiken.

Als Google voorstelt om uw wachtwoord op onze site te wijzigen, heeft dit geen verband met een datalek op onze site. Deze suggestie komt van een tool in Google Chrome, die controleert of er met het door jou gebruikte wachtwoord ooit een datalek op een site heeft plaatsgevonden.

Toen u zich aanmeldde op onze site, merkte Google Chrome dat de door u opgegeven inloggegevens mogelijk waren blootgesteld aan een bekende datalekaanval.

Zie het Google-artikel over het beveiligen van gegevens voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn account verwijderen of toegang vragen tot de gegevens die op mij betrekking hebben?

Als u uw account wenst te verwijderen, kunt u uw verzoek indienen door ons te schrijven op het volgende adres:support@al-imen.be .

Wanneer u contact met ons opneemt, doe dit dan vanaf het e-mailadres dat u gebruikte toen u zich bij Al-imen registreerde. Dit is essentieel zodat wij de gevraagde verwijdering kunnen uitvoeren.

Houd er rekening mee dat we uw account alleen kunnen verwijderen als:

• Er zijn geen facturen onbetaald
• U heeft geen lopende of vervallen aflossingen meer
• Er wordt geen cadeaukaart op uw account bijgeschreven
• Er worden geen bestellingen verzonden

Als de status van uw account niet aan de bovenstaande criteria voldoet, kunnen we deze niet verwijderen. Voltooi indien mogelijk de huidige procedure. Even geduld met betrekking tot verschuldigde terugbetalingen en bestellingen die momenteel worden verzonden. Indien uw laatste bestelling minder dan 100 dagen oud is, wordt uw account verwijderd zodra de retourtermijn is verstreken.

Hoe kan ik toegang vragen tot gegevens over mij?

Als je je bestelgeschiedenis wilt zien, de adressen die we hebben opgeslagen toen je een bestelling plaatste of als je toegang wilt tot Mijn Favorieten, ga dan naar je account. In dit gedeelte van onze website kunt u ook de informatie die wij hebben opgeslagen controleren en corrigeren.

Onze beloften op het gebied van toegankelijkheid

Eén van de beloften van Al-imen is om de beste ervaring aan een zo groot mogelijk publiek te bieden. Wij werken er actief aan om onze klanten een toegankelijke site te bieden. We zijn daarom blij dat we nieuwe functies hebben ontwikkeld om al onze klanten te helpen genieten van het beste wat we op onze site kunnen bieden.

Onze belofte

Het Verdrag van de Verenigde Naties inzake de rechten van personen met een handicap erkent dat toegang tot informatie en communicatiemiddelen, inclusief het internet, een mensenrecht is.

In die zin bieden we nieuwe functionaliteiten aan in onze catalogus, productafbeeldingen en in het klantaccountgedeelte, zoals alternatieve tekst en schermlezen om de site voor iedereen toegankelijk te maken, en voor alle soorten accessoires die onze klanten gebruiken.

Schermleessoftware en alternatieve tekstfuncties behoren tot de hulpmiddelen voor ondersteunende technologie voor mensen die slechtziend, analfabeet of leerproblemen zijn. Dankzij een Voice Over-functie kunnen gebruikers een audiobeschrijving van een pagina, specifieke tekst, productafbeeldingen en links op de Al-imen-site verkrijgen.

We hebben deze delen van de site met succes toegankelijk gemaakt en werken eraan om in de nabije toekomst hetzelfde toegankelijkheidsniveau te bieden op andere delen van onze site.

Momenteel biedt alleen onze site toegankelijkheidsfuncties. Als u de Al-imen-applicatie gebruikt en de toegankelijke modus wilt activeren, ga dan naar onze site.

Hoe schakel ik schermlezen in op Al-imen?

Probeer nu schermlezen op onze site door een van deze applicaties in uw browser te installeren:

• VoiceOver macOS en iOS
• ChromeVox Chrome-plug-in
• NVDAWindows
• JAWS Betaalde software

Hoe vraag ik toegang tot mijn gegevens aan?

Als u uw bestelgeschiedenis, de voor uw bestellingen opgeslagen adressen, de artikelen in uw favorieten wilt zien of wijzigen, gaat u naar uw klantaccount. In deze sectie heeft u ook de mogelijkheid om de informatie die wij hebben vastgelegd over uw favoriete merken of maten te controleren en te wijzigen, maar ook om uw e-mail- en nieuwsbriefabonnementen te beheren.

Om een ​​downloadbaar formaat van uw klantgegevens te verkrijgen, inclusief uw contactgegevens, uw bestelgeschiedenis, uw favoriete artikelen en een overzicht van de verschillende keren dat u mogelijk contact met ons heeft opgenomen, gaat u ook naar uw klantaccount. Zodra het bestand klaar is, sturen wij het per e-mail naar u toe. Hoewel we proberen zo snel mogelijk verder te gaan, kan het tot 30 dagen duren voordat we op dit verzoek reageren.