Hoe een bestelling annuleren?
Heeft u het verkeerde artikel bij Al-Imen besteld? Ben je van gedachten veranderd? Geen probleem !
Klik op de sectie "Mijn bestellingen" in uw Al-Imen-klantaccount.
- Selecteer een bestelling door op “Bestelling bekijken” te klikken.
- Klik op “Bestelling annuleren” als u een gehele bestelling wilt annuleren, of op “Artikel annuleren” als u een enkel artikel wilt annuleren. Volg daarna de instructies die op het scherm worden weergegeven.
- Indien uw bestelling nog niet is klaargemaakt, kunt u deze nog annuleren. Als de deadline is verstreken, kun je het kosteloos retourneren.
- Het is niet mogelijk om een annulering ongedaan te maken. Je kunt altijd een nieuwe bestelling plaatsen.
- Bestellingen geplaatst met een promotiecode kunnen niet worden geannuleerd.
- Na validatie van een bestelling is er geen adreswijziging mogelijk. U kunt de betreffende bestelling altijd annuleren en een nieuwe plaatsen met een ander adres.
- Partnerartikelen: Als u meerdere artikelen tegelijk bij dezelfde Partner heeft besteld, kunnen deze niet afzonderlijk worden geannuleerd. Ze worden allemaal samen geannuleerd.
Er ontbreken artikelen in mijn pakket
Om logistieke redenen kan uw Al-Imen bestelling in meerdere pakketten geleverd worden.
Om u een ruime keuze aan producten te kunnen bieden, werkt Al-Imen samen met een selectie van partners.
Wanneer u een partnerartikel koopt, ontvangt u dit artikel mogelijk apart van de rest van uw bestelling als dit artikel rechtstreeks door onze partner wordt verzonden.
U kunt uw partnerpakket ook volgen via uw Al-Imen-klantaccount.
Mocht u ondanks deze controle de ontbrekende artikelen niet kunnen vinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van Al-Imen via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact door het onderwerp “klacht” te kiezen of viasupport @al-imen.be .
Vermeld uw ordernummer en faciliteer een snelle afhandeling.
Als uw verzoek betrekking heeft op een artikel, gebruik dan de referentie ervan, beschikbaar in het gedeelte 'beschrijving' van het product.
Hoe een bestelling wijzigen?
U kunt een bestelling na validatie niet wijzigen vanwege een wijziging in de maat of kleur van een artikel, de betaalmethode of het afleveradres bij Al-Imen.
U kunt uw bestelling altijd ALLEEN annuleren als deze nog niet is voorbereid.
Ik heb mijn bestelling gevalideerd, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen
U heeft een artikel besteld op Al-imen, u heeft de validatiefase succesvol doorlopen en u heeft geen e-mail ontvangen ter bevestiging van uw bestelling? Maak je geen zorgen, wanneer je bestelling bij Al-imen gevalideerd is, weet je zeker dat je deze ontvangt op het door jou aangegeven adres. Voordat u contact met ons opneemt, vragen wij u eenvoudigweg verschillende elementen te controleren.
1- Controleer uw e-mailadres
Soms is het mogelijk dat Al-imen in uw mailbox wordt geclassificeerd als spam of wordt beschouwd als e-mail met commerciële waarde. Om dit te doen raden wij u aan om deze verschillende mappen in uw mailbox te controleren. Om deze manipulatie niet langer te hoeven herhalen, raden wij u ook aan om Al-imen op te slaan in uw contacten.
2- Controleer uw klantaccount en e-mailadres
Controleer eerst het e-mailadres dat u ons in uw klantaccount heeft opgegeven.
Vervolgens nodigen wij u uit om binnen uw klantaccount naar het gedeelte Mijn bestellingen te gaan. Als u een bestelling heeft geplaatst en deze is gevalideerd, ziet u deze in detail verschijnen. In deze sectie heeft u ook de mogelijkheid om de leveringsstatus en de door u geselecteerde betalingsmethode te bekijken.
Als uw bestelling niet verschijnt, betekent dit dat deze niet is voltooid. Wij raden u daarom aan een nieuwe bestelling te plaatsen om uw artikelen te ontvangen.
Mochten er ondanks deze controles twijfels blijven bestaan, dan staan onze specialisten tot uw beschikking om uw vragen te beantwoorden via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact door het onderwerp “Klacht” te kiezen of viasupport@al-imen .be . .
Heeft u een beschadigd pakket ontvangen?
Onze excuses voor deze vertraging, maar we hopen dat uw artikelen volledig en intact zijn aangekomen.
Indien de schade alleen uw pakket betreft en u een artikel uit deze bestelling wilt retourneren, kunt u hiervoor elk pakket gebruiken.
Gebruik de documenten die wij bij uw bestelling hebben verstrekt om uw terugbetaling te vergemakkelijken.
Met de verstrekte voucher kunt u artikelen retourneren die u niet wilt. Al-imen kan u geen pakket ter vervanging van het beschadigde pakket bezorgen.
VERWANTE ANTWOORDEN
Ik wil één of meerdere artikelen retourneren
Voorwaarden retourneren
Ik heb de verkeerde maat/kleur ontvangen
Wij nodigen u uit om het artikel in de verkeerde maat/kleur kosteloos te retourneren en de beschikbaarheid van het gewenste artikel op onze site te controleren. Indien het artikel voorradig is, raden wij u aan om het zo snel mogelijk te bestellen. Het geretourneerde artikel wordt zo snel mogelijk aan u terugbetaald, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
Artikelen in uw winkelwagen of favorieten zijn niet gereserveerd. Voor meer informatie kunt u onze sectie Een artikel retourneren raadplegen .
Indien u de artikel(en) twee keer achter elkaar in de verkeerde maat of kleur ontvangt, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact door als onderwerp “klacht” te kiezen ” of viasupport@al-imen.be . .
Het is niet mogelijk om te ruilen.
Plaats een bestelling
Om een bestelling te plaatsen logt u in of registreert u zich als dit uw eerste bezoek is door op Mijn Account te klikken.
Selecteer de artikelen en voeg ze toe aan Mijn winkelwagen.
- Kies uw artikelen
- Voeg toe aan winkelwagen
Zodra u uw artikelselectie heeft voltooid, keert u terug naar Mijn winkelwagen om uw bestelling af te ronden (zie onderstaande schermafbeelding).
- Toegang tot uw winkelmandje
Controleer uw bestelling en klik vervolgens op ‘Bestelling plaatsen’ (zie onderstaande schermafbeelding).
- Volgorde
Kies een betaalmethode (zie screenshot hieronder) . Meer informatie vindt u onder Betaalmethoden. Tijdens deze stap kunt u ook de kortingscodes van uw cadeaubonnen of kortingsbonnen invoeren. Voor meer details, zie onze sectie Cadeaubonnen en kortingsbonnen.
- Validatie: Voer de kortingscode in
In de volgende stap kunt u nog een laatste keer uw bestelgegevens controleren (zie onderstaande schermafbeelding) . Controleer uw afleveradres en uw kortingscode als u die heeft. Als alles goed is, klikt u op “Bestelling plaatsen” om uw bestelling te bevestigen.
Bestelling geleverd in verschillende pakketten.
Om logistieke redenen kan het zijn dat uw bestelling in twee of meer pakketten wordt geleverd.
In dit geval wordt voor elk pakket een e-mail naar u verzonden zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Elke e-mail bevat een trackingnummer.
Bevat uw bestelling een of meerdere Partner-artikelen?
Mogelijk ontvangt u deze in een apart pakket. Zodra het verzonden is, sturen wij u een bevestigingsmail.
RELATIEF ANTWOORD
Wat is een partnerartikel?
Reserveer een artikel
Het is niet mogelijk om een artikel te reserveren.
Wanneer u een artikel aan uw winkelwagen of favorieten toevoegt, blijft het beschikbaar voor andere klanten. Het artikel kan daarom uit uw winkelmandje verdwijnen voordat u uw bestelling heeft gevalideerd.
Om er zeker van te zijn dat u het gewenste artikel krijgt, raden wij u aan dit zo snel mogelijk te bestellen.
Waarom is een artikel of uw bestelling geannuleerd?
Als uw bestelling door Al-imen is geannuleerd, komt dit meestal door een voorraadtekort of een magazijnfout tijdens het verpakken.
Het kan zijn dat de artikelen die u heeft besteld erg populair zijn en dat een artikel net voordat u de bestelling plaatst niet op voorraad is. In zeldzame gevallen kan de voorraad niet tijdig in ons systeem worden bijgewerkt en wordt het artikel geannuleerd. Het spijt ons!
Als de artikelen nog beschikbaar zijn op de website, kunt u proberen een nieuwe bestelling te plaatsen.
Als u met een creditcard heeft betaald, brengen wij geen kosten in rekening voor de geannuleerde artikelen. Als u met PayPal heeft betaald, kan het tot 48 uur duren voordat het geld weer op uw rekening verschijnt.